Play teaser video
Claus Dünwald

"Wie kann ich Ihnen helfen?" - Auftragsklärung in der systemischen Beratung

(4.8) 31 Reviews
  • PRO
  • 4h 35 min
  • German
  • Education, Psychology, Social Sciences & Humanities
  • 99 €
  • Certificate included

Worum geht es im Kurs?

Sie arbeiten im psycho-sozialen Bereich und führen Beratungsgespräche? Aber nicht immer ist klar, was Klient*innen genau brauchen und von Ihnen möchten? Wenn Sie das ändern möchten, sind Sie in diesem Kurs genau richtig.

Schritt für Schritt wird gezeigt, wie in Erstgesprächen mit den ratsuchenden Klient*innen geklärt werden kann, welche Themen bearbeitet werden sollen, welche Ziele die Ratsuchenden erreichen möchten und wie die Berater*innen für sie hilfereich sein können. Die Vorgehensweise des Dozenten orientiert sich an der systemischen Beratung, die er selbst praktiziert.

Kursinhalt

Chapter 1
Dieser Kurs - Ankommen und erste Schritte
Vorstellung Claus
Sich auf der Plattform zurechtfinden
Erzählt von Euch...
Drei Sorten von Aufgaben
Übersicht über den Kurs
Einordnung der Auftragsklärung ins Erstgespräch
Erfahrungsaustausch zur Auftragsklärung
Die drei Bestandteile der Auftragsklärung
Das dreifache A
Sich Unterstützung holen
Chapter 2
Anlässe verstehen und Anliegen klären
Den eigenen Stil finden
Anlässe verstehen
Aktiv Systemisch Zuhören
Aktiv Systemisch Zuhören
Anliegen herausfinden
Anliegen klären I - Überweisungskontext
Anliegen klären I - Überweisungskontext
Anliegen klären II - Anliegen der Ratsuchenden
Anliegen sortieren und priorisieren
4-Stapel-Technik
Chapter 3
Auftragsklärung und Auftragsprüfung
Willkommen im 3. Kapitel
Auftragsklärung im engeren Sinne
Fragen zur Auftragsklärung
Hilfreiche Fragen bei der Auftragsklärung
Kurze Demo zur Auftragsklärung
Was ist ein Auftragskarussell?
Auftragskarussell - Beispiel
Arbeiten mit dem Auftragskarussell
Auftragsprüfung
Man darf auch mal 'Nein' sagen...
Chapter 4
Auftragsklärung in Mehr-Personen-Settings
Willkommen zurück im 4. Kapitel
Auftragsklärung im Mehr-Personen-Setting
Zirkuläres Fragen
Zirkuläres Fragen
Auftragsklärung mit Arbeitsteams
Auftragsklärung mit einem Arbeitsteam
Chapter 5
Besonderheiten der Auftragsklärung in der Praxis
Unterschiedliche Fragen in unterschiedlichen Phasen
Klient*innen-Berater*innen-Beziehung
Kund*innen
Klagende
Geschickte
verdeckte und andere schwierige Aufträge
Abschlussfragebogen
Zeit, sich zu verabschieden
Was hast Du gelernt?

Was werden Sie lernen?

Der Kurs besteht aus fünf Kapiteln, die aufeinander aufbauen. Neben dem Ansehen der Lehrvideos haben die Teilnehmer*innen die Möglichkeit, ihr neu gewonnenes Wissen in kleinen Übungen selbst auszuprobieren und ihre Erfahrungen mit anderen Teilnehmer*innen des Kurses auszutauschen.

In diesem Kurs werden folgende Themen bearbeitet:

  • Stellenwert der Auftragsklärung im Erstgespräch
  • Unterschiede zwischen Anlass, Anliegen und Auftrag
  • Anlässe verstehen - aktiv Zuhören
  • Anliegen sortieren und priorisieren
  • Aufträge klären mit dem Auftragskarussell
  • Auftragsprüfung: Welche Aufträge kann ich annehmen?
  • Auftragsklärung im Mehr-Personen-Setting (Paar, Familie, Arbeitsteam)
  • Praxis der Auftragsklärung – Demo-Videos

An wen richtet sich der Kurs?

Der Kurs unterstützt Fachkräfte, die in einem psycho-sozialen Arbeitsfeld beratend tätig sind oder dort tätig werden möchten. Er ist für Praktiker ebenso geeignet wie für Teilnehmer*innen von Weiterbildungsgängen - insbesondere aus dem Kontext der systemischen Beratung.

Welches Vorwissen wird benötigt?

Es ist kein besonderes Vorwissen erforderlich. Hilfreich ist eine Offenheit für den systemischen Ansatz. Aus dem Kurs kann sich ein weitergehendes Interesse am systemischen Arbeiten ergeben.

Was erhalte ich, wenn ich den Kurs abgeschlossen habe?

Ein Zertifikat von iversity und der Akademie des praxis-instituts für systemische beratung süd.

Lehrende

Selected Course Reviews

Overall Rating 4.8 (31 students)

(4.8)
Jürgen Brilmayer
over 3 years
(5.0)

Verständlich, lehrreich, praxisnah

Der Kurs führt sehr gut in das Thema Auftragsklärung ein und ist nicht nur für systemische Berater*innen geeignet. Die Videos bauen gut aufeinander auf. Die Erklärungen von Claus Dünwald sind leicht verständlich und gut nachvollziehbar. Zwischen den Videos sind immer wieder Aufgaben zu lösen, dient dem Verständnis und dem Lerneffekt. Der Darstellung von Beratungssituationen aus der Praxis hätte ich noch länger zuhören können. Besonders wertvoll fand ich den Vorschlag, einen Buddy dazu zu holen, mit dem ich mich über die Lernfortschritte austauschen konnte. Ich bin froh, an diesem Kurs teilgenommen zu haben und werde ihn meinen Mitarbeiter*innen empfehlen. 5 Sterne!

Marion Linke
over 3 years
(5.0)

Bietet gute Orientierungshilfen zur Strukturierung

Diesen Kurs hätte ich mir gewünscht, als ich mit meiner Beratungstätigkeit begonnen habe! Er bietet gute Orientierungshilfen zur Strukturierung und unterstützt dabei, den eigenen Stil zu finden. Aber der Kurs ist ebenso hilfreich für langjährige Berater*innen, um eigenes Tun zu hinterfragen, zu systematisieren oder zu erweitern. So werde ich beispielsweise das Auftragskarussell sicher zukünftig für bessere Übersicht bei einer Vielzahl von unterschiedlichen Aufträgen nutzen.

Regina Frohnert
over 3 years
(5.0)

Unbedingt empfehlenswert

Absolut lehrreich, ansprechend, sehr empfehlenswert!! Angefangen mit Grundlagen wie Aktives Zuhören“ über Auftragspriorisierung mit der 4-Stapel-Technik, Auftragskarussell, bis hin zum Zirkulären Fragen, auch im Mehr-Personen-Setting, u.v.m. ist man als Teilnehmende am Ende mit einem außerordentlich fundierten Werkzeugkoffer ausgestattet. Das Gelernte wird nach jedem Kapitel in Form von Übungen oder Quizfragen vertieft. Zudem besteht die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmenden auszutauschen und Feedback des Kursleiters zu erhalten. So fühlt man sich beim Lernen vor dem heimischen PC nicht alleine gelassen, Fragen oder Unsicherheiten können direkt geklärt werden. Der Kurs ist sowohl für Menschen, die am Anfang ihrer Beratungstätigkeit stehen als auch für Erfahrene“ eine absolute Bereicherung. Unbedingt empfehlenswert!

Rita Kaesbach
over 3 years
(5.0)

Der Kurs hat eine sehr praxisorientierte Struktur

Der Kurs hat eine sehr praxisorientierte Struktur und die Inhalte werden dank des reichen beruflichen Erfahrungsschatzes von Claus Dünwald sehr anschaulich und lebendig von ihm vermittelt. Für mich persönlich waren besonders die praktischen Beispiele und die Auftragsklärung im Mehr-Personen-Setting sehr interessant. Die Quizaufgaben sind eine sehr angenehme Auflockerung. Ich kann diesen Kurs allen sehr empfehlen, die nützliche Werkzeuge und Methoden für die Auftragsklärung in der Beratung kennenlernen möchten.

Kathrin Hohmann
9 months
(5.0)
Oliver Fuchs
9 months
(5.0)
Sandy Wächter
8 months
(5.0)
Franziska Schleicher
7 months
(5.0)
Dana Gottschow
6 months
(5.0)
Laura Hartwig
5 months
(5.0)
Simone Muth
5 months
(4.0)
Alexandra Galle
5 months
(5.0)
Lisa Schmitz
5 months
(5.0)
Julian Pals
5 months
(5.0)
Mr Markus Weigert
4 months
(5.0)
Ms Lysanne Häßner
4 months
(5.0)
Stefanie Fiebig
4 months
(5.0)
Laura Dickmann-Kacskovics
3 months
(5.0)
Maren Sommer
3 months
(5.0)
Stefanie Evita Ibrahim
3 months
(5.0)
Ms Friederike Druse
3 months
(1.0)
Kristin Ley
2 months
(5.0)

Was ein wunderbar aufbereiteter Kurs!!

Ich bin von der Methodenvielfalt, der Wissensabsicherung, der Sprechgewindigkeit, der Wohlfühlatmosphäre (in einem Onlinekurs!!!) hoch beeindruckt und begeistert.

Theresa Möckel
2 months
(5.0)
Ulrike Hinkel
2 months
(5.0)
Sophia Gerhardt
2 months
(5.0)
Kathrin Salberg
about 2 months
(5.0)
Melanie Baraka
about 2 months
(5.0)

Auftragsklärung

Danke, das war sehr hilfreich und übersichtlich. Sehr leicht zu folgen und zu verstehen. Angenehm zuzuhören und ich habe viele Beispiele für Formulierungen mitgenommen.

Christina Dahmen
about 2 months
(3.0)
Thomas Storch
about 2 months
(5.0)
Petra koernerathome@t-online.de
22 days
(5.0)
Lynn Cuthbertson
5 days
(5.0)
  • PRO
  • 4h 35 min
  • German
  • Education, Psychology, Social Sciences & Humanities
  • 99 €
  • Certificate included

Individuals

Course access including certificate

Get access to the content of the course and verify your course participation and learnings with an official document.

99 €*

Organisations & Groups

If you are interested in purchasing several course accesses for your employees or a group of people, click the button below.

(price varies depending on access amount)

* Our prices include VAT

Have a question?

We are ready to help you!

Support Kite illustration

Have a question?

We are ready to help you!

Corporate clients please use our B2B contact form

For questions regarding the course contents please contact our customer support

Related courses & sets